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陕西加强线上服务,让旅游的幸福感更强

2020年09月02日 12:53:54来源:文化快报 作者:秦毅 浏览数:273 责任编辑:秦岩总编

近日,文化和旅游部发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》,将于2020年10月1日起正式施行。在旅游企业扩大复工复业的当下,这一重磅消息传来,除了进一步提振复工复产的信心之外,也明确吹响了进一步加强和规范线上服务的号角。

景区:线上服务有利于扩大文化传播效能

永兴坊是唐长安城108坊之一,在1400年前曾是谏臣魏征的府邸。如今,作为全国首个非遗美食文化街区、陕西省非物质文化遗产生产性保护示范基地、“网红”街区,西安永兴坊汇聚了陕西107区县的非遗美食、民俗和手工艺,不但在线下通过味蕾征服着市民和游客,而且通过线上服务强化着“永兴坊”的品牌影响力,传播着非遗文化的魅力。

陕西:加强线上服务,让旅游的幸福感更强

西安永兴坊

“进入信息化时代,‘互联网+旅游’的模式已成必然趋势,线上服务可以突破传统旅游模式在时空因素方面的局限,这是需要大力发展,也是需要进一步规范发展的。”西安永兴坊文化发展有限公司总经理段晓玉表示。

据悉,在线上服务方面,永兴坊整合线上线下资源,开通了永兴坊线上微商城,包括长安卤猪蹄、礼泉豆腐干等品牌化产品以及肉夹馍、擀面皮等陕西特色美食及陕西各地市地理标志土特产等均有销售。同时,针对非遗文化的体验,通过搭载5G信号,把永兴坊“非遗讲堂”搬上网,并积极开展各类视频直播活动,并且在喜马拉雅开通“尝美食、听故事”栏目,从而满足让游客线上观看非遗表演、听美食故事、感知陕西民俗的需求。

陕西:加强线上服务,让旅游的幸福感更强

今年七夕节前夕,永兴坊举办汉服游园活动,在线上线下吸引了众多游客和观众。 秦毅 摄

“互联网给予旅游业机遇与动力。永兴坊要以《在线旅游经营服务管理暂行规定》的出台实施为契机,形成集线上体验和线下感受为一体的发展模式,提高与信息技术相融合的参与性、体验性、娱乐性,让更多的非遗文化、非遗手工艺、美食文化展现在世人的面前。”段晓玉说。

游客: 在线服务评价体系让信赖如影随形

“可以说,现在的自驾游就是一个‘在线服务+出发抵达’的车轮与手机紧密结合的出游过程,人们不再需要老司机带路。从出发前选择沿途景点,预订门票、演出票,到选择酒店,甚至到领取旅游优惠券,对相关服务的评价,完全可以方便、快捷并且相当实惠地在线完成。”来自古城西安的易婧是一位自驾游达人,也是一位在线服务的重度依赖着。她之所以钟情于的在线旅游服务,很关键的一点就在于线上服务评价体系能让身处他乡的外地游客有一种本地向导如影随形的感觉。

陕西:加强线上服务,让旅游的幸福感更强

传承上纷纷做客西安永兴坊非遗讲堂

“现在的各平台的评价系统还存在一定的随意性,有的管理不规范,存在着虚假评价的现象。”易婧表示,希望借助《在线旅游经营服务管理暂行规定》的出台,进一步增强在线评价体系的公正性和客观性,从而为广大游客的出行和选择,也为服务提供者的查漏补缺、提升服务,发挥更大更好的作用。

【本站总编:秦岩     微信号:shaanture      新闻热线:13384928744】


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